58同城到家精选双十一超500%增长,全面提升生活服务线上化效率

今年双十一除了购买商品外,还能享受家政服务的优惠(www.changhou.com.cn)。58同城到家精选首次加入双11狂欢盛宴,开启主题为美好生活节的家政大促活动,平台商家订单量快速上涨。

在互联网高速发展的今天,到家服务线上化却缓慢前行。为什么没有出现全国性的服务又好、口碑又好、规模又大、增长又快的家政品牌,这与行业服务标准难统一分不开。58同城到家精选开始尝试破局。

从横向的信息分发,到纵向的服务深入,在这背后是58同城发展战略的升级。58同城CEO姚劲波曾表示,58同城从流量收入为主的时代迈进服务收入为主的时代。全力以服也令58同城的业务更加高频,用户粘性不断增强。

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首战双十一,到家精选智能助力商家线上化

一年一度的双十一落下帷幕,不同于商品打折的狂欢,今年是58同城到家精选首次举办美好生活服务节”,首战双十一。双十一当天还邀请叶一茜直播,并联动淘宝、京东、拼多多三大电商平台,送上家政服务的实惠。

58同城副总裁李子健介绍,10月21日-11月11日活动期间,58同城到家精选平台活跃用户超过1000万人,双十一当天订单量是日常均值的5倍。“历史上家政服务业不是双十一炒得很火的一个领域,这个结果其实是远超之前的预期,也让我们看到家政服务需求确实在逐渐被引爆。”

58同城到家精选自58同城的黄页业务发展而来,黄页业务已经发展了十几年,随着整体消费环境的升级,消费者对服务品质、标准要求越来越高,2018年58同城顺应趋势推出到家精选,提供搬家、保洁、保姆月嫂、家电维修等18大品类服务,并建立了统一的服务标准和价格标准。

实际上,近年来,包括多个巨头和垂直玩家也加码布局到家业务,58同城如何巩固到家业务优势?李子健表示,“58同城深耕本地服务行业已经15年了,平台积累将近100万商家。作为一家互联网科技公司,坚信接下来如果能够改变这个行业还是靠技术升级、标准化以及保障体系,所以我们也是投入了大量的研发资源,并通过企业缴纳保证金、对企业进行平台信用等级评选等措施,建立统一服务标准和透明的服务价格,开创家政行业线上获客的崭新模式,实现了真正意义上的企业服务提质及消费者权益保障。”

截至目前,58同城到家精选在全国150多个城市开展业务,平台拥有超过1万家中小微企业,解决12万人就业,服务超过150万消费者。预计到2021年,平台将在商家将在近300个城市开展服务,超过3万家商家在平台上,解决30万人就业。

在这数据的背后,本地服务领域在之前的发展也的确存在着瓶颈。大部分本地服务商户规模小、业务少,在品牌知名度上有一定局限性,同时线上化转型的关键问题在于缺少经验。而受到经济周期的影响时,相对营收波动比较大。

本地生活服务已发展多年,但到家业务发展相对缓慢,目前到家行业处于何种状态?李子健认为,“从平台规模来讲,58同城已经是全国最大的一站式生活服务平台,从整个行业的演变来看,本地生活行业正从信息平台逐渐升级到服务平台,本地服务现在是线上化的前夕,这其中到家精选也将全方面助力行业商家整体向线上化升级。”

为提升商家的线上化运营效率,58同城到家精选创新提出“互联网家政平台+”的商家扶持模式,为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务五大支撑,进而为消费者提供高品质的生活服务,帮助本地家政企业实现业务规模扩张,有效化解家政行业“小散乱”问题,带动就业创业。

同时,58同城到家精选为平台商家免费提供服务管理平台——“58智慧家政系统”,该系统是到家精选依托大数据和云计算,针对商户推出的企业信息化系统,帮助中小商户实现智能信息化的经营管理,提升商户人员和订单管理效率,至少可以提升30%以上的经营效率。

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破解标准化难题,多管齐下提供服务保障

“现在找家政服务就像买彩票,这次服务好难保下次也好,比如一些搬家服务,还会出现半途涨价,你说搬还是不搬?”消费者小张对到家服务有所顾虑。事实上,到家服务发展缓慢的一大原因是服务标准难以统一。

根据中国消费者协会数据显示,2019年服务类投诉占总投诉量的50.7%,比重上升2.26个百分点。其中,家电维修、家政服务为代表的生活、社会服务类投诉量均较高。

如何破解行业服务非标化困扰?李子健介绍,“58同城到家精选与行业中优秀的商家共同建立标准。比如根据保洁、搬家、疏通、维修等不同品类,严格规范各个品类的服务标准,为每一项服务都定义了服务范围及标准,服务人员需要严格按照规定进行服务。比如擦玻璃,正常一般擦玻璃,像缝隙中,我们在标准上会有严格的要求,服务人员要拿吸尘器去吸等等。如果还有用户不满意,我们也有多种方案提供平台保障。”

作为行业领先的生活服务平台,面对服务纠纷进行保障,是否承担大量成本,平台如何可持续性发展?李子健表示,家政行业虽比找房子、找工作高频,但也没有外卖、打车高频。用户对价格的敏感度远低于对服务的敏感度,在一些城市我们的价格高于同行,但我们靠优质的服务标准和服务保障,让用户获得更好的服务体验,同时也提升入驻商家的经营效率,整个订单增长很快,本质上并不太依托于价格战。”

实际上,现在大城市的年轻人对于服务的敏感度确实高于价格都敏感度。在忙碌的工作之后,下单请保洁收拾家里,已是不少年轻人的选择。58同城到家精选发布《双11家政消费报告》显示,90后已成为家政消费的主力军订单占比达到45%,其次为80后占比33%。在消费者雇佣家政服务原因上,“工作忙没时间”、“家里老人孩子需要照顾”、“家政服务更专业位居前三。

首战双十一战绩不错,58同城到家精选明年有哪些规划?李子健介绍。“从现在到明年,主要做几个事,第一,把优秀的供给侧加入到到家精选,通过平台的能力赋能商家。第二,拓展更多品类,现在还是以家政服务为主,接下来会迎合各地不同的需求去铺开。第三,希望借助中国家政服务互联网线上化的势头,给更多消费者传递一种生活方式。”

值班编辑 花木南

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